POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
Ultima actualizare: Martie 2026
1. DREPTUL DE RETRAGERE (DESISTARE)
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a indica motivul și fără a suporta costuri suplimentare.
2. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
- Servicii deja executate sau începute – odată ce comanda a intrat în producție
- Produse personalizate – conform art. 16, lit. c) din O.U.G. 34/2014, produsele confecționate conform specificațiilor consumatorului nu pot fi returnate
Important: Toate produsele EZPrint sunt realizate la comandă, conform specificațiilor indicate de client în procesul de comandă (tip hârtie, format, culoare, finisare). Clientul are posibilitatea de a configura și previzualiza rezultatul înainte de finalizarea comenzii. Prin urmare, odată ce comanda a intrat în producție, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.
3. ANULAREA COMENZILOR
Clientul poate anula comanda în următoarele condiții:
- Din contul de client pe print.ezprint.ro, dacă nu au trecut mai mult de 1 oră de la plasarea comenzii
- Prin WhatsApp la 0758 77 77 66, în program de lucru (L-V, 09:00-18:00), în aceeași limită de 1 oră
Dacă comanda este deja în proces de producție (status „În procesare”), aceasta nu mai poate fi anulată. Clientul va fi informat prin e-mail și/sau în contul de client.
4. RAMBURSARE
Pentru comenzile anulate în termenul permis:
- Comenzile achitate cu cardul – rambursare în contul de pe care s-a efectuat plata, în maximum 14 zile
- Comenzile achitate prin transfer bancar – rambursare prin virament în contul indicat de client
- Comenzile achitate ramburs – nu se aplică (plata nu a fost efectuată)
5. RECLAMAȚII PRIVIND CALITATEA
Dacă comanda prezintă defecte de calitate, vă rugăm să urmați acești pași:
La primirea coletului:
- Verificați starea ambalajului la primire
- Daune vizibile: notați pe procesul verbal al curierului și contactați-ne în 48 de ore
- Daune descoperite la deschiderea coletului: contactați-ne în 24 de ore cu fotografii și/sau video
Important: După 48 de ore de la primire, reclamațiile privind defecte de imprimare, spiralare sau cantitate nu mai sunt acceptate.
Produsele cu defecte dovedite vor fi refăcute, înlocuite sau rambursate fără costuri suplimentare pentru client.
6. PĂSTRAREA FIȘIERELOR
Fișierele și documentele încărcate de client se păstrează timp de 20 de zile calendaristice de la data comenzii. După acest termen, sunt șterse definitiv. Pentru a beneficia de rezolvarea reclamației, aceasta trebuie înaintată înainte de expirarea acestui termen.
7. CONTACT
Pentru orice solicitare privind retururi sau reclamații:
- Telefon/WhatsApp: 0758 77 77 66
- E-mail: contact@ezprint.ro
8. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Conform Regulamentului (UE) 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ANPC: https://anpc.ro | SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/